Las tecnologías de información continúan creciendo a pasos agigantados, y con ello, el desarrollo de sistemas de información requiere adaptarse a las nuevas realidades mundiales con software más preciso, útil, fácil de usar, apropiados a las necesidades reales de los usuarios, pero especialmente en la satisfacción de los usuarios finales, no solo en la propia aplicación informática, sino, en la información que maneja y los servicios proporcionados por los responsables ( staff ) de las áreas de sistemas en las instituciones. Esta obra presenta una serie de factores que han sido estudiados por investigadores y practicantes alrededor del mundo y que se ha comprobado son elementos críticos de éxito, en el entendido que dicho éxito se ve reflejado en liberar un sistema de información de alta calidad, pero también que cumpla con las expectativas de los usuarios y a la vez, sea una herramienta primordial para la toma de decisiones. Para lo cual, se analiza la importancia de los sistemas de información para las organizaciones, la parte administrativa y el apoyo requerido, se describen los modelos de evaluación del éxito más utilizados a nivel mundial, y al aspecto de la calidad integral que rodea a esta tecnología. Así mismo, se pretende que sea un libro de texto, ya que incluye elementos que ayudan a solventar los tres principales problemas en el desarrollo de sistemas; ausencia de planificación, escaso involucramiento de directivos y nula participación de los usuarios finales; se trata de recopilaciones de experiencias del autor que a lo largo de más de veinticinco años ha atesorado en el análisis, diseño y administración de sistemas de información. Esta obra será una herramienta esencial para los estudiantes universitarios ya que pueden contar con un panorama más amplio del desarrollo informático y no cometer los mismos errores de programadores y practicantes experimentados por todo el mundo. Al mismo tiempo, los directivos conocerán alguna parte del desarrollo de sistemas y reconocerán que no solo computadoras y programas, sino, se requieren recursos adicionales como tiempo, recursos informáticos y financieros adicionales, capacitación adecuada de programadores y usuarios, entre otros elementos imprescindibles.